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| 浅论汽车售后服务客户满意度评价模型的构建及其应用 | |
| 引用本文： | 蒋智红.浅论汽车售后服务客户满意度评价模型的构建及其应用[J].中国水运,2008(12). |
| 作者姓名： | 蒋智红 |
| 作者单位： | 浙江经济职业技术学院; |
| 摘 要： | 本文从汽车企业的现实情况出发,通过分析影响汽车售后服务客户满意度的八个指标,构建出汽车售后服务客户满意度的评价模型,在此模型的基础上,总结出提高我国汽车售后服务客户满意度的策略,希望对汽车企业有一定的借鉴作用。 |
| 关 键 词： | 客户满意 评价模型 |
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