何为优质服务(一)

优质的服务是提供解决问题的方法 经营的一个基本方面,是成功的企业不是在销售产品,而是在为顾客提供解决问题的方法.然而不幸的是,还有不少企业没有意识到这一点,继续沿用着老方法经营.宝马中国汽车公司很快便认识到这一点.他们着重关注顾客遇到的问题.许多顾客把爱车放到服务店维护,在一定时间内他们是没有办法使用爱车的,宝马公司积极地在售后方面对顾客提供代步车服务.