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| 经销商如何通过满意度调查提高服务客户满意度 | |
| 引用本文： | 林毅,林青.经销商如何通过满意度调查提高服务客户满意度[J].汽车维修,2011(1):2-3. |
| 作者姓名： | 林毅 林青 |
| 作者单位： | 1. 天津华诚认证中心 2. 广州威凯检测技术研究院 |
| 摘 要： | 近年来，国内汽车行业众多服务品牌的不断建设，服务理念、服务品质持续提升的同时，品种多样的服务活动也为广大消费者带来很多方便，整个汽车服务行业正从完善服务软硬件、服务流程和服务网络布局开始，逐步转入一个关注客户满意度、关注服务品质和价值的时代。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 服务品牌 经销商 汽车行业 服务品质 服务理念 服务活动 服务行业 |
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