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| 龙口港服务质量整合管理模式设计与应用 | |
| 引用本文： | 张海军,刘少雨.龙口港服务质量整合管理模式设计与应用[J].中国港口,2013(8). |
| 作者姓名： | 张海军 刘少雨 |
| 作者单位： | 龙口港集团有限公司 |
| 摘 要： | <正>随着物流业的发展,港口也正进行着一个由利润理念到综合物流服务理念发展的过程。港口之间的竞争已经演变为物流链的争夺。高水平的港口服务质量是取得竞争优势的途径之一。因此,质量管理必须面向顾客和市场,建立适应参与市场竞争的新型管理模式。龙口港虽然早在1985年就开始了全面质量管理,但由于企业进入市场 |
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