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| 层次分析法在客户满意度调查中的应用 | |
| 作者姓名： | 陈朋 王磊 |
| 作者单位： | 铁道部信息技术中心,北京,100844 |
| 摘 要： | 本文依据顾客满意度理论,运用层次分析法,论述了如何构建客户满意度评价指标体系的层次结构模型,并通过专家打分法确定模型各参数的权重,实现了满意度调查定性分析和定量分析统一,从而提高了满意度评价的准确性. |
| 关 键 词： | 层次分析法 客户满意度 评价指标体系 |
| 收稿时间： | 2013-11-15 |
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