| 汽车顾客满意度影响因素分析及指标体系研究 |
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| 引用本文： | 兰晓婕,姚磊,武帅.汽车顾客满意度影响因素分析及指标体系研究[J].上海汽车,2005(9):14-17. |
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| 作者姓名： | 兰晓婕 姚磊 武帅 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学;武汉理工大学;武汉理工大学 |
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| 摘 要： | 以顾客期望差异理论、消费者行为决策理论为基础,借鉴美国ACSI模型,结合汽车行业的具体情况,研究我国汽车顾客满意度影响因素,建立满意度的指标体系。
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| 关 键 词： | 用户服务 汽车 研究 |
| 收稿时间： | 2005-07-20 |
| 修稿时间： | 2005年7月20日 |
Influence Factors Analysis on Auto Customer Satisfaction and Research on Index System |
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| Lan Xiaojie,YAO Lei,Wu Shuai.Influence Factors Analysis on Auto Customer Satisfaction and Research on Index System[J].Shanghai Auto,2005(9):14-17. |
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| Authors: | Lan Xiaojie YAO Lei Wu Shuai |
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| Abstract: | |
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