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| 面向汽车用户的呼叫中心 | |
| 引用本文： | 应安彦.面向汽车用户的呼叫中心[J].上海汽车,2002(2):39-41. |
| 作者姓名： | 应安彦 |
| 作者单位： | 上海汽车信息产业投资有限公司 |
| 摘 要： | 呼叫中心(Call Centerl-cc)又称为客户服务中心(Customer Care Center-cec)，是一种基于计算机与通信技术(CTI)的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。 |
| 关 键 词： | 汽车用户 呼叫中心 客户服务中心 通信技术 综合信息服务系统 服务功能 |
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