没有兑现的承诺 3·15汽车服务维权大调查 |
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引用本文: | 张祖新,姜田双,孙晓炜,杨艳,杜艳光.没有兑现的承诺 3·15汽车服务维权大调查[J].家用汽车,2013(4):56-110. |
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作者姓名: | 张祖新 姜田双 孙晓炜 杨艳 杜艳光 |
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摘 要: | 孟子云:"诚者,天之道也,思诚者,人之道也。"诚信、承诺是每一个汽车企业的根基,出售的每一款车型产品,提供的每一次售后服务,发布的每一个汽车政策,举起的每一面维权大旗都包含着承诺,这些承诺构建了信赖,成就了销量,保护了权益。在又一年3·15消费者权益日之时,我们调查了58个汽车品牌的服务承诺,采访了1000名消费者和相关人士完成了汽车品牌服务承诺完成度排行、汽车三包政策调查以及汽车维权现状分析,更揭示了汽车经销商不为人知的内幕,为您展示关于承诺的力量。
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关 键 词: | 消费者 工作人员 服务承诺 维修保养 汽车服务 上海大众 经销商 合资品牌 售后服务 销售人员 |
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