| 基于模糊综合评价法的贵州机场
服务质量研究 |
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| 引用本文： | 王琳琳,郑晓杰,余孝军.基于模糊综合评价法的贵州机场
服务质量研究[J].交通标准化,2016,2(1):65-70. |
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| 作者姓名： | 王琳琳 郑晓杰 余孝军 |
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| 作者单位： | 贵州财经大学数学与统计学院;中国农业银行武城县支行;1.贵州财经大学数学与统计学院；2.贵州省经济系统仿真重点实验室 |
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| 摘 要： | 为了解贵州机场服务质量现状，对机场进行满意度评价。首先，运用层次分析法建立机场
服务质量的评价指标体系；其次，采用基于博弈论的综合集成赋权法确定评价指标权重，并用模
糊综合评价法对机场服务质量进行评价分析；最后，根据贵州的地貌特征，以贵阳龙洞堡国际机
场、荔波机场和黎平机场为例对贵州机场服务质量进行评价研究。研究结果表明：三个机场的附
属设施及换乘水平得分有待提高，拉低了机场服务质量满意度的得分。基于此研究结果，建议机
场加大对附属设施及换乘设施的投资力度，提升机场的附属设施水平及换乘水平，从而提升机场
的服务满意度。
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| 关 键 词： | 机场 服务质量 综合集成赋权法 模糊综合评价 评价指标 |
Service Quality of Airport in Guizhou Province Based on
Fuzzy Comprehensive Evaluation Method |
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| WANG Lin-lin,ZHENG Xiao-jie and YU Xiao-jun.Service Quality of Airport in Guizhou Province Based on
Fuzzy Comprehensive Evaluation Method[J].Communications Standardization,2016,2(1):65-70. |
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| Authors: | WANG Lin-lin ZHENG Xiao-jie and YU Xiao-jun |
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| Institution: | School of Mathematics and Statistics, Guizhou University of Finance & Economics;Agricultural Bank of China, Wucheng Branch;1.School of Mathematics and Statistics, Guizhou University of Finance & Economics; 2.Guizhou Key Laboratory of Economic System Simulation |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | airport service quality synthetic weighing method fuzzy comprehensive evaluation |
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