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| 浅谈服务质量 | |
| 引用本文： | 王苏英.浅谈服务质量[J].汽车与配件,1984(4). |
| 作者姓名： | 王苏英 |
| 作者单位： | 北京市汽车配件公司 |
| 摘 要： | 服务质量问题,是我们汽车配件销售行业的一个重要问题。不断提高服务质量,有利于密切同用户的关系,扩大销售,提高经济效益。什么是服务质量呢?简言之,就是对用户物质的、服务的、心理的期待给予满足的程度。现在让我们来具体剖析一下:一、对物质的期待。用户希望能买到适 |
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