| 北京地铁服务质量评价 |
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| 引用本文： | 皋琴,李卫军,饶培伦,郭道静,陈翠玲.北京地铁服务质量评价[J].城市轨道交通研究,2011,14(2):42-48. |
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| 作者姓名： | 皋琴 李卫军 饶培伦 郭道静 陈翠玲 |
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| 作者单位： | 1. 清华大学人因与工效学研究所,100084,北京
2. 北京市地铁运营有限公司设研所,100028,北京 |
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| 摘 要： | 采用自编问卷,从西直门和朝阳门2个地铁站随机选取了154位乘客进行问卷调查,以此研究地铁乘客的需求和满意度状况.通过描述统计、差异检验、项目分析和探索性因素分析,对数据进行了分析.结果发现:(1)从自编地铁服务质量问卷中可抽离出3个维度,即与服务人员之间的交互、安全可用和方便性,且有较好的信度;(2)期望服务质量显著高...
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| 关 键 词： | 北京地铁 服务质量 评价 |
Evaluation of the Service Quality of Beijing Subway |
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| Gao Qin,Li Weijun,Rao Peilun,Guo Daojing,Chen Cuiling.Evaluation of the Service Quality of Beijing Subway[J].Urban Mass Transit,2011,14(2):42-48. |
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| Authors: | Gao Qin Li Weijun Rao Peilun Guo Daojing Chen Cuiling |
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| Institution: | Gao Qin,Li Weijun,Rau Peiluen,Guo Daojing,Chen Cuiling Department of Industrial Engineering,Tsinghua University,100084,Beijing,China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Beijing subway service quality evaluation |
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