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| 提升维修业务接待能力的方法探讨 | |
| 引用本文： | 罗静.提升维修业务接待能力的方法探讨[J].汽车维护与修理,2012(11):21-22. |
| 作者姓名： | 罗静 |
| 作者单位： | 深圳职业技术学院 |
| 摘 要： | 1维修业务接待专业技能的重要性与作用
在规范的车辆维修流程中，通常车主进厂维修车辆第一件事就是向维修业务接待人员报修。如果维修业务接待人员缺乏必要的专业技术知识和问诊技巧，比如直接根据客户的故障描述填写维修接车单，而不了解故障现象出现前后的使用条件等重要信息，就很有可能对客户反映的问题掌握不全面，会给下一步的车间维修工作造成不必要的麻烦，甚至要走很多弯路，严重的会造成返修，对客户造成更大的经济损失。，如客户报修汽车难起动，对这类故障的维修， |
| 关 键 词： | 维修业务 能力 专业技术知识 故障现象 维修车辆 专业技能 维修流程 维修工作 |
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