| 城轨交通乘客满意度灰色综合评价 |
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| 引用本文： | 朱文海,何珊珊.城轨交通乘客满意度灰色综合评价[J].现代城市轨道交通,2009(4):78-80. |
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| 作者姓名： | 朱文海 何珊珊 |
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| 作者单位： | 兰州交通大学交通运输学院,兰州,730070 |
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| 摘 要： | 利用灰色系统理论，研究城市轨道交通乘客满意度的评价问题，从城市轨道交通乘客运输的特点和消费者满意度的主观特性出发，构建城市轨道交通乘客满意度评价体系，结合乘客问卷调查结果，构建相应的多层次灰色评价模型，并用实例说明模型的有效性。
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| 关 键 词： | 城轨交通 乘客满意度 灰色综合评价 |
Grey Comprehensive Evaluation of Passenger Satisfaction Index in Transit |
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| Zhu Wenhai,He Shanshan.Grey Comprehensive Evaluation of Passenger Satisfaction Index in Transit[J].Modern Urban Transit,2009(4):78-80. |
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| Authors: | Zhu Wenhai He Shanshan |
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