| 如何保证铁路客户服务中心的优质服务 |
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| 引用本文： | 任倩.如何保证铁路客户服务中心的优质服务[J].铁路通信信号工程技术,2006,3(3):31-32,35. |
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| 作者姓名： | 任倩 |
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| 作者单位： | 铁通集团公司北京设备维护中心 |
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| 摘 要： | 对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述，从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述，并且分析了指标管理和品质管理的重要性，指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。
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| 关 键 词： | 铁路客户服务运营管理系统KPI关键绩效指标 优质服务 满意度 |
| 收稿时间： | 2006-03 |
| 修稿时间： | 2006年3月1日 |
How to Ensure High Quality Service of Railway Call Center |
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| Ren Qian.How to Ensure High Quality Service of Railway Call Center[J].Railway Signalling & Communication Engineering,2006,3(3):31-32,35. |
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| Authors: | Ren Qian |
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| Abstract: | The paper expatiates how to ensure high quality service of railway call center, describes the management system of railway call center technically, analyzes the importance of target management and quality management and points out how to control the operation quality from inside to outside of railway call center. |
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| Keywords: | Management system of railway call center KPI(Key Performance Indicators) High quality service and Satisfaction degree |
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