| 推行星级服务打造公交优秀 |
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| 引用本文： | 孙鲁明.推行星级服务打造公交优秀[J].城市公共交通,2010(5):21-23. |
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| 作者姓名： | 孙鲁明 |
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| 作者单位： | 常州市公共交通集团公司 |
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| 摘 要： | 2007年下半年常州公交集团公司出台了《常州公交驾驶员星级服务管理实施办法》，在营运驾驶员中全面推行星级服务管理。经过两年多来的实践，整个驾驶员队伍的服务意识和服务技能有了较大的提高，整体服务水平有了较大的提升，乘客的满意度有了较大提高，为实施公交优先战略，打造公交优秀创造了良好的基础。
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| 关 键 词： | 公交驾驶员 服务管理 星级 营运驾驶员 驾驶员队伍 集团公司 服务意识 公交优先 |
Promote star-rated service to establish excellent transit |
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| Sun Luming.Promote star-rated service to establish excellent transit[J].Urban Public Transport,2010(5):21-23. |
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| Authors: | Sun Luming |
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| Keywords: | |
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