公路交通服务用户满意度评价方法研究 |
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引用本文: | 魏东,侯德藻,杨曼娟,王成虎.公路交通服务用户满意度评价方法研究[J].公路交通科技,2010(6):269-272. |
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作者姓名: | 魏东 侯德藻 杨曼娟 王成虎 |
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作者单位: | 北京市交通委路政局延庆公路分局;交通运输部公路科学研究院 |
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摘 要: | 公路交通行业由传统产业向现代服务型行业转变的背景下,有必要开展满意度调查工作,全面了解用户对公路交通服务的满意状况。文章针对公路交通服务的特点,建立了具有层次化结构的用户满意度评价指标体系,包含建设、管理和养护三大领域,并提出了基于模糊综合评价法的用户满意度评价模型。在北京市首次开展的公路交通服务用户满意度调查结果表明:应用该评价模型获得的满意度总体评分为3.46,满意程度介于基本满意和比较满意之间;满意度评分相对较低的指标应作为下一阶段的工作重点。
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关 键 词: | 交通工程 用户满意度 模糊综合评价法 公路交通服务 评价模型 指标体系 |
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