创建首都文明行业的实践认知和深远影响

首都文明行业是规范化服务达标行业中更加优秀的行业，为首都创建文明行业活动的最高荣誉。北京公交集团1999年实现规范服务达标后，为进一步提高企业文明素质和服务质量，提出了创建首都文明行业的奋斗目标。首都无小事，“对内宾我代表首都，对外宾我代表中国”，北京公交行业的表现直接关系到首都乃至整个中国的形象，这迫切要求我们不断提高服务质量和完善出行条件。“首都文明行业”的创建，为我们提出了工作的标准，指明了发展的方向。