| 港口企业顾客满意度指数测评指标体系的建立及其应用 |
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| 引用本文： | 陈志坚. 港口企业顾客满意度指数测评指标体系的建立及其应用[J]. 中国水运, 2007, 7(10): 207-209 |
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| 作者姓名： | 陈志坚 |
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| 作者单位： | 北京交通大学经济管理学院 |
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| 摘 要： | 本文以广州港新沙港务有限公司顾客满意度指数测评为例论述港口企业应如何建立顾客满意度指数测评指标体系及如何运用统计方法对测评结果进行分析,为港口企业开展顾客满意度指数测评提供参考。
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| 关 键 词： | 港口企业 满意度指数测评 指标体系建立 象限图分析 |
| 文章编号： | 1006-7973(2007)10-0207-03 |
| 修稿时间： | 2007-06-27 |
The Establishment and Its Application of The Port Enterprise''''s Customer Satisfaction Measurement Index System |
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| Chen Zhijian. The Establishment and Its Application of The Port Enterprise''''s Customer Satisfaction Measurement Index System[J]. China Water Transport, 2007, 7(10): 207-209 |
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| Authors: | Chen Zhijian |
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