| 快客运输服务质量旅客评价指标体系的建立 |
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| 引用本文： | 陆凯平,覃频频.快客运输服务质量旅客评价指标体系的建立[J].交通标准化,2006(4):121-123. |
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| 作者姓名： | 陆凯平 覃频频 |
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| 作者单位： | 1. 桂林市交通局,广西,桂林,541002
2. 西南交通大学交通运输学院,四川,成都,610031;广西大学机械工程学院,广西,南宁,530004 |
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| 基金项目： | 广西壮族自治区交通厅科技项目（《桂林市道路客运业经营管理体制及其发展战略》） |
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| 摘 要： | 基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法，通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查，可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系，并采用层次分析法（AHP）确定评价指标的权重。研究表明，旅客最关心的服务质量指标是乘务员的礼貌及外表、车辆的安全、准时及车内舒适清洁。
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| 关 键 词： | 快客运输 服务质量 层次分析法 |
| 文章编号： | 1002-4786（2006）04-0121-02 |
| 收稿时间： | 2005-09-12 |
| 修稿时间： | 2005年9月12日 |
Establishment of Passenger Evaluation System for Service Quality of Fast Passenger Transportation |
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| LU Kai-ping,QIN Pin-pin.Establishment of Passenger Evaluation System for Service Quality of Fast Passenger Transportation[J].Communications Standardization,2006(4):121-123. |
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| Authors: | LU Kai-ping QIN Pin-pin |
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| Institution: | 1. Guilin Traffic Bureau, Guilin 541002, China; 2.School of Traffic and Transportation, Southwest Jiaotong University Chengdu 610031, China; 3. College of Mechanical Engineering, Guangxi University, Nanning 530004, China |
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