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| 培育服务亮点 提升企业客户满意度 | |
| 引用本文： | 徐小攸.培育服务亮点 提升企业客户满意度[J].汽车维护与修理,2012(9):22-24. |
| 作者姓名： | 徐小攸 |
| 作者单位： | 江苏省苏物汽车贸易有限公司 |
| 摘 要： | 1服务亮点培育的必然性1.1服务亮点培育是改善服务产值瓶颈的需要服务产值的持续提升一直是专卖店售后经营管理的核心工作,也是决定汽车专卖店持续发展的力量源泉,为此,关注服务产值的提升理所当然。而当下很多汽车专卖店,盲目透支潜在消费,过度开发客户资源,使服务产值极易进入瓶颈状态,造成产值的平均增幅放缓或下滑,制约了专卖店服务工作的开展。研究和分析服务产值瓶颈管理,一直是行业探讨服务产值管理的集中话题。很多从事汽车后市场研究的机构和人员对于目前行业存在的服务产值瓶颈管理给予了各种解析和诊断方案,但未形成一个规范的诊断工具和标准,而服务亮 |
| 关 键 词： | 客户满意度 亮点 企业服务 培育 经营业绩 提升 看板 汽车专卖店 管理制度化 售后服务 |
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