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| 青远航运：做好客户服务的大文章 | |
| 引用本文： | 滕春艳.青远航运：做好客户服务的大文章[J].中国远洋航务,2007(10):60-62. |
| 作者姓名： | 滕春艳 |
| 摘 要： | “服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。伴随着航运市场竞争的日益激烈，转变思维策略，跳出经验的窠臼，建立起现代客户服务管理的价值导向和宏观战略，成为大多数航运企业的探索和追求，以有效优质的服务满足客户需求是航运经营者最主要的目标之一。作为一家有着30多年航运经营历史的老牌航运企业，青远公司在变与不变中构思客户服务的大文章，用行动拭亮“青岛远洋”这块航运界的金字招牌。编者按] |
| 关 键 词： | 客户服务 航运企业 企业竞争 市场竞争 思维策略 宏观战略 服务管理 客户需求 |
Qingdao Ocean Shipping: doing a better job in customer service |
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