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| 关于对忠诚车主客户实施全程管理的理论探讨 | |
| 作者姓名： | 吴钰乾 |
| 作者单位： | 广州 |
| 摘 要： | 忠诚管理系统的确立是现代汽修企业一笔巨大的财富。据调查,大中型现代汽修企业,75%的利润来自于数量占85%的忠诚车主客户。他们以其对现代汽修企业的实质性贡献在现代汽修企业车主客户资源管理中占据核心地位。换句话说,车主客户忠诚度的管理对现代汽修企业可持续发展至关重要 |
| 关 键 词： | 客户资源管理 车主 客户忠诚度 忠诚管理 财富 利润 可持续发展 汽修企业 增强 |
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