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| 呼叫中心的发展及在电信领域的应用 | |
| 引用本文： | 高晓冬.呼叫中心的发展及在电信领域的应用[J].铁道通信信号,2002,38(9):15-18. |
| 作者姓名： | 高晓冬 |
| 作者单位： | 铁通网络有限公司,100037,北京 |
| 摘 要： | 回顾了电信呼叫中心发展的历程，比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能，介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况，并提出了一些有等改进的问题。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 发展 电信 应用 计算机 电话 集成 交互式语音应答系统 自动呼叫分配 座席 |
| 修稿时间： | 2002年6月27日 |
The Progress of Call Center and its Application in Telecommunication Field |
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| Abstract: | |
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