实体书店顾客体验与再消费意愿关系研究

从顾客体验视角出发，将实体书店的消费者体验分为环境体验、功能体验、社交体验和情感体验四个维度，构建消费者再消费意愿影响因素模型。通过问卷调查获取数据，提出研究假设，运用SPSS21.0和Amos24软件进行信度分析、效度分析及相关分析，对假设进行验证。研究发现实体书店营造的体验存在不均衡状况，顾客体验的四个维度正向影响消费者再消费意愿。