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| 留住客户利润之源 | |
| 引用本文： | 高玉民,不懂,刘承水,卞纪,艾浪滔.留住客户利润之源[J].汽车维修技师,2006(3):70-73. |
| 作者姓名： | 高玉民 不懂 刘承水 卞纪 艾浪滔 |
| 摘 要： | CS战略--让车主满意
"CS"是Customer Satisfaction的英文缩写形式,译为"顾客满意",CS战略即"使顾客满意"的战略,这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,对于从事汽车维修服务的企业来讲,这种战略更显得重要和迫切.因为在很长一段时间内,我们把汽车维修业看作是一种工业化的产业,并用办工业那样的管理模式和经营理念来管理汽车维修企业.今天,汽车维修业已经成为一种特殊的服务行业,在面向对车主的服务中,如何使顾客满意,如何提高服务质量,成为现代汽车维修企业管理的重要内容. |
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