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| 黄埔二次革命:广本欲售后突围 | |
| 引用本文： | 付辉.黄埔二次革命:广本欲售后突围[J].家用汽车,2012(9):157-157. |
| 作者姓名： | 付辉 |
| 作者单位： | 21世纪经济报道汽车研究部 |
| 摘 要： | 这是二次革命元年。姚一鸣掌舵的广汽本田终于打破了沉寂,使得这家总部位于广州黄埔的整车制造商再次令市场侧目。2012年7月30日,J.D.Power亚太公司发布了本年度中国汽车市场的售后服务满意度指数研究(CSI)结果。广汽本田的得分为905分,在整个市场排名第一,此成绩比整个行业的平均水平高出73分。这是自J.D.Power亚太公司11年前开始在中国进行售后服务满意度指数调研以来,惟一一家超过900分成绩的整车制造商。不过,这样的结果与姚一鸣的预期仍有差距。在他看来,广汽本田仍有提升的空间,"离预订的目标还差15分"。对在售后服务领域的专注,他有自己的 |
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