地铁突发事件情况下的乘客心理行为分析及引导策略

地铁的空间相对封闭、电气设备多且复杂、外部影响因素多,作为人流密集的公共交通,地铁内一旦发生突发事件,所产生的危害性是灾难性的.每个人在面对生活和工作时都会产生情绪波动,只是由于家庭背景、成长经历和性格特点等方面的不同,每个人管理情绪的能力和释放情绪的突破点不尽相同而己.但突发事件是难以预料和无法从根本上杜绝的.当地铁发生突发事件时,乘客应如何应对,相关部门应如何引导,这些问题都需要进行反复研究论证,并制订相应的预案.地铁突发事件的发生,没有人能够成为孤岛.要及时处置因突发事件引起的各种问题,不是地铁部门一家的责任,而是需要各方的共同努力.同时,处于地铁突发事件中的乘客,要应对心理应激反应,需要心理层面的陪伴、支持和引导.