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| 基于顾客需求的物流企业服务质量管理 | |
| 引用本文： | 杨晓菲,帅斌.基于顾客需求的物流企业服务质量管理[J].铁路采购与物流,2007,2(1):27-28. |
| 作者姓名： | 杨晓菲 帅斌 |
| 作者单位： | 西南交通大学交通运输学院 |
| 摘 要： | 分析了物流企业的服务质量要素，然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求，使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素，并以此指导物流企业服务质量管理。 |
| 关 键 词： | 物流 服务质量 |
| 修稿时间： | 2006年11月15 |
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