人间自有真情在——记上海客运段K197次列车照顾摔伤旅客佘春宁的事迹

从今年10月至明年7月，铁道部在全国铁路开展服务旅客创先争优活动。重点有三项：一是把让人民群众满意作为提高铁路服务质量的根本标准，二是大力宣传和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，三是突出优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量三大内容。在这个大氛围内，各站、车涌现出大量诚心诚意地为旅客服务的动人事迹，使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来了新气象、新变化。铁道部部长盛光祖在上海旅客余春宁表扬信上的亲笔批示所反映出的一件事，则是当前千万朵花絮中的一朵，它折射出铁路部门的崭新气象。