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| CS战略与港口服务质量管理 | |
| 引用本文： | 刘建军.CS战略与港口服务质量管理[J].中国港口,2002(8):20-20. |
| 作者姓名： | 刘建军 |
| 作者单位： | 北方交通大学交通运输学院 |
| 摘 要： | 港口是外贸运输的一个极其重要的窗口,港口服务的好坏,不仅仅关系到船舶的挂靠及港口企业的经济效益,而且对整个国家的对外贸易有很大的影响.因此,如何提高服务质量,是港口企业普遍关注的问题. |
| 关 键 词： | CS战略 服务质量管理 港口企业 企业管理 |
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