汽车4S店售后服务现状 |
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引用本文: | 王启文.汽车4S店售后服务现状[J].汽车维修与保养,2013(9):97-99. |
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作者姓名: | 王启文 |
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摘 要: | 当前我国汽车销售市场形势趋于稳定,更多的消费者关注汽车的售后服务,因此汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。据专家分析,企业出售整车只赚取消费者20%的利润,还有80%的利润体现在日后的售后服务中。售后服务是企业营销策略中不可分割的组成部分,也是销售工作的重要支撑条件。汽车售后服务市场的健康发展是企业赖以生存和壮大的根本。
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关 键 词: | 售后服务 汽车服务业 消费者投诉 健康发展 服务市场 服务人员 客户 汽车产业 质量问题 汽车后市场 |
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