质量是客户的印象和感受

2009年春节,海洋王在春节期间签订了一单销售合同,给北京电信提供一批灯具。整个销售的意向和合作事宜均是电话商谈确定的,比起以往的拜访、跟班、试灯,这个合同的签订显得简单而轻松。但是,随后发生的事情却在海洋王内部引起了翻天覆地的反省和改革。究竟发生了什么事情呢7原来海洋王的货物刚刚交付客户没多久,就收到电信公司设备主管对货物验收情况不满意的电话。客户对收到的灯具仔细验收,结果发现,在海洋王7102灯具打亮后在透明件上出现了手印,客户认为海洋王不注重产品细节,于是和海洋王及时联系,通知了验收结果。