| 论客户抱怨的价值 |
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| 引用本文： | 邱华.论客户抱怨的价值[J].武汉船舶职业技术学院学报,2012(1):74-76. |
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| 作者姓名： | 邱华 |
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| 作者单位： | 武汉船舶职业技术学院经济与管理学院,湖北武汉430050 |
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| 基金项目： | 湖北省人文社会科学研究项目《提高我国企业服务质量的对策与研究》的研究成果之一。项目编号：2004d373 |
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| 摘 要： | 客户抱怨与投诉是现代企业在经营管理经常面临的普遍现象,是由企业服务过程中的失误所引起。客户抱怨与投诉会给企业带来各种影响。如何正确应对客户抱怨与投诉,变失误为机会,是现代企业面临的重要课题。
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| 关 键 词： | 客户抱怨与投诉 客户忠诚 服务补救 |
Complaint is Valuable |
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| QIU Hua.Complaint is Valuable[J].Journal of Wuhan Institute of Shipbuilding Technology,2012(1):74-76. |
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| Authors: | QIU Hua |
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| Institution: | QIU Hua (Wuhan Institute of Shipbuilding Technology,Wuhan 430050,China) |
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| Abstract: | Customer complaints about unsatisfactory service are a common problem encountered by managers in modern enterprise management and may have varied impact on enterprises.It is vital for a modern company to figure out the best way to handle customer complaints and turn faults into opportunities. |
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| Keywords: | Customer Complaints Customer Loyalty Service Remedy |
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