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| 观念转变——提高服务质量的根本前提 | |
| 引用本文： | 袁鸵.观念转变——提高服务质量的根本前提[J].铁道技术监督,1999(3):3-6. |
| 作者姓名： | 袁鸵 |
| 作者单位： | 济南铁路局总工程师室 |
| 摘 要： | 对铁路运输企业现场服务质量与市场经济发展需求不相适应的深层次原因进行了剖析。提出了必须根本性的转变思想意识的观点，并对关键问题进行了阐述。 |
| 关 键 词： | 铁路 运输 服务 质量 |
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