| 危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究 |
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| 引用本文： | 季丹,谢耘耕.危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究[J].上海交通大学学报(哲学社会科学版),2013,21(2). |
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| 作者姓名： | 季丹 谢耘耕 |
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| 作者单位： | 上海交通大学人文艺术研究院,上海,200240 |
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| 基金项目： | 国家社科基金重大招标项目"突发事件网络舆情预警指标体系研究" |
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| 摘 要： | 当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反驳)情境下研究企业的网络负面信息对公众责任归因的影响,并引入企业声誉这一指标进行干扰效果分析.研究结果显示:(1)不同类型的企业危机信息对公众的责任归因影响具有显著差异；(2)当出现有关产品质量问题的危机信息时,公众对企业责任归因更大；(3)“承认错误”是最佳的响应策略,但仅在企业家言行不当危机信息情境下,较能明显挽回公众的信任；(4)良好的企业声誉有助于企业危机应对.
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| 关 键 词： | 危机情景传播理论(SCCT) 响应策略 企业声誉 责任归因 |
Empirical Study of Impact of Crisis Response Strategies on Public Responsibility Attribution Based on the Situational Crisis Communication Theory |
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