基于因果图及AHP的物流质量改善方法

本文阐述了物流质量的形成过程及内涵,并用因果图法分析了物流质量问题的影响因素,在此基础上,基于AHP方法,定量的分析了各个影响因素对于物流质量问题的影响程度,并结合每一个影响因素的改进难易程度,来确定物流质量改进的方向。以其为物流企业的管理者进行服务改进时提供决策依据。