基于IPA方法的铁路货运物流服务质量评价研究 |
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引用本文: | 徐菱,陈婷,江文辉.基于IPA方法的铁路货运物流服务质量评价研究[J].中国铁路,2018(7). |
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作者姓名: | 徐菱 陈婷 江文辉 |
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作者单位: | 西南交通大学交通运输与物流学院 |
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摘 要: | 铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重。采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价。通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考。
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