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| 客户知识管理(CKM)的实施研究 | |
| 引用本文： | 朱杰,刘俊.客户知识管理(CKM)的实施研究[J].北京汽车,2006(6):1-3,16. |
| 作者姓名： | 朱杰 刘俊 |
| 作者单位： | 武汉理工大学汽车工程学院,湖北武汉,430070;武汉理工大学汽车工程学院,湖北武汉,430070 |
| 摘 要： | 客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知识管理实施的重要环节。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 客户知识管理 |
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