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维修工艺与维修质量
引用本文:
胡建军.维修工艺与维修质量[J].汽车维修与保养,2001(2):13-14.
作者姓名:
胡建军
摘 要:
维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。
关 键 词:
汽车维修企业
维修工艺
维修质量
质量管理
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