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| 高速公路呼叫中心基本构架设计 | |
| 引用本文： | 李玮,赵勇,孙巧燕.高速公路呼叫中心基本构架设计[J].公路交通科技,2006(8). |
| 作者姓名： | 李玮 赵勇 孙巧燕 |
| 作者单位： | 中咨华科(北京)交通建设技术有限公司，中咨华科(北京)交通建设技术有限公司，中咨华科(北京)交通建设技术有限公司 北京 100037，北京 100037，北京 100037 |
| 摘 要： | 为提升管理服务水平,满足客户信息查询及紧急救援等业务需求,呼叫中心在高速公路上已得到了广泛应用。文章将对呼叫中心结构、呼叫中心工作流程等进行论述,为提高高速公路的服务质量提供一定参考。 |
| 关 键 词： | 高速公路 呼叫中心 CTI |
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