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| 基于模糊理论的4S店售后服务满意度测评模型 | |
| 引用本文： | 郭海龙,张丽.基于模糊理论的4S店售后服务满意度测评模型[J].公路与汽运,2007(2):30-33. |
| 作者姓名： | 郭海龙 张丽 |
| 作者单位： | 1. 广东交通职业技术学院,广东,广州,510650 2. 暨南大学,广东,广州,510632 |
| 基金项目： | 广东交通职业技术学院课题 |
| 摘 要： | 在分析汽车4S企业特点的基础上,引入汽车4S企业顾客满意度费耐尔逻辑模型,对顾客满意度测评指标体系进行了分析;利用模糊数学的层次分析和综合评判相关理论,对顾客满意度测评模型进行了研究;通过对顾客满意度调查结果的实例分析和计算,对模型进行了有效性验证和应用说明,为提高和改进4S企业的顾客满意度及服务水平、提高企业竞争力提供参考. |
| 关 键 词： | 汽车 4S企业 售后服务 顾客满意度 层次分析法 模糊综合评判 |
| 文章编号： | 1671-2668（2007）02-0030-04 |
| 收稿时间： | 2006-11-25 |
| 修稿时间： | 2006年11月25 |
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