基于物元模型的出租车乘客满意度评价 |
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引用本文: | 毛春醒,左忠义.基于物元模型的出租车乘客满意度评价[J].交通科技与经济,2023(5):40-45+52. |
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作者姓名: | 毛春醒 左忠义 |
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作者单位: | 大连交通大学交通运输工程学院 |
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基金项目: | 辽宁省科学技术计划项目软科学研究计划(2021JH4/10100061); |
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摘 要: | 为科学、合理地分析出租车乘客满意度,从安全、便捷、舒适的角度定性研究出租车乘客满意度影响因素,在此基础上构建出租车乘客满意度评价指标体系,将乘客满意度划分为5个等级,并根据该评价指标体系建立熵权物元评价模型,定量呈现各级评价指标的满意程度,从而克服评价过程中的主观性与模糊性。应用大连市出租车乘客满意度调查数据开展实例研究,结果表明:车容车况、提醒乘客系安全带、路边等车时间指标权重相对较大且满意度情况较差,是影响乘客满意度的主要因素。大连市出租车乘客满意度的最大综合关联度为0.04,隶属于比较满意等级,验证物元模型在乘客满意度评价中具有可行性。结果可以为出租车运营企业提高乘客满意度提供参考。
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关 键 词: | 交通工程 乘客满意度 熵权法 物元模型 出租车 |
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