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| 开展轿车服务站形象调查的必要性及其作用 | |
| 引用本文： | 江显芬.开展轿车服务站形象调查的必要性及其作用[J].汽车与配件,1998(18):10-11. |
| 作者姓名： | 江显芬 |
| 摘 要： | 轿车服务站(维修站)形象调查也就是轿车用户满意度调查。这项工作对改善服务站形象有极大的促进作用。国外各大汽车公司都非常重视这项工作,每年要进行1～2次。国内目前只有上海大众和一汽—大众按照德国大众的模式和数据处理方法先后开展起来。上海大众开展得最早,已连续4年,这也是上海大众售后服务处于全国领先地位的前提条件之一。 由于上海大众在售后服务方面的领先对销售的促进作用很大,因而,近年来各轿车厂均加速了售后服务建设,增加维修网点,同时纷纷委托中介机构进行服务站或维修站的形象调查,其目的是对服务站形象、存在的问题 |
| 关 键 词： | 汽车工业 轿车 维修企业 服务质量 |
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