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| 以“情绪管理”搭建企业沟通的桥梁 | |
| 引用本文： | 于雍浩.以“情绪管理”搭建企业沟通的桥梁[J].城市公共交通,2018(5). |
| 作者姓名： | 于雍浩 |
| 作者单位： | 济南市公共交通总公司 |
| 摘 要： | 正2008年以来,济南公交全面推行了以人文关怀为基础的职工"情绪管理"。该管理举措坚持以沟通为手段,把调节职工的情绪作为根本出发点,以注重人文关怀、传播人文精神为核心,以让职工带着快乐心情去服务乘客为目标,将职工思想工作划分为公交线路(维修驻点)、车队(车间)、公司、总公司四个层级,分别安排专职人员靠上去抓思想工作,通过心情指数"晴雨表"、"思想保养"、 |
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