| 客户服务体系优化与创新实践 |
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| 引用本文： | 冯石琦,宋志男.客户服务体系优化与创新实践[J].铁道货运,2010(11):17-22. |
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| 作者姓名： | 冯石琦 宋志男 |
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| 作者单位： | 1. 中铁快运股份有限公司,北京,100055
2. 中铁快运股份有限公司,直属客户服务营业部,北京,100055 |
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| 摘 要： | 为了应对快运物流市场的激烈竞争和满足客户的需求,中铁快运股份有限公司通过建设流动营业部,开展电话营销,开通到达短信通知服务,开通网站,创新供应链管理等措施创新服务方式;以升级改造客服系统,及时妥善处理客户投诉,扩大经营网络,加强大客户管理,规范和强化代理经营机构管理,净化市场环境等措施提高服务水平;用优化运输组织,完善理赔管理制度,加强配送管理,加强货签管理等措施提高快运作业质量。通过客户服务体系的不断完善,中铁快运股份有限公司取得了良好的社会效益和经济效益。
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| 关 键 词： | 客户 服务 创新 质量 |
Optimization and Innovation Practice of Customer Service System |
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| FENG Shi-qi,SONG Zhi-nan.Optimization and Innovation Practice of Customer Service System[J].Railway Freight Transport,2010(11):17-22. |
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| Authors: | FENG Shi-qi SONG Zhi-nan |
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| Keywords: | |
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