| 基于有限理性的顾客满意及其对策研究 |
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| 引用本文： | 陈旭,武振业. 基于有限理性的顾客满意及其对策研究[J]. 西南交通大学学报, 2002, 37(6): 709-714 |
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| 作者姓名： | 陈旭 武振业 |
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| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院,四川成都,610031 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(79870035) |
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| 摘 要： | ![]()
顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上，讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义；然后建立了多变量顾客满意的模型，辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系。最后，从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾客满意的对策进行了研究。
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| 关 键 词： | 企业标准 有限理性 顾客满意模型 对策 企业竞争力 企业形象 客户关系管理 |
| 文章编号： | 0258-2724(2002)06-0709-06 |
Customer Satisfaction Based on Limited Rationality and the Strategies |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | modeling enterprises standards limited reason customer satisfaction strategies |
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