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| 论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性 | |
| 引用本文： | 彪佳琪,陈晓庆.论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性[J].中国电动车,2015(5). |
| 作者姓名： | 彪佳琪 陈晓庆 |
| 作者单位： | 澳门科技大学,广东 珠海,519020 |
| 摘 要： | 尽管CRM在旅游业中广泛使用，但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性，以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁，在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理CRM 酒店业 个性化服务 客户满意 |
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