朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦 |
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引用本文: | 赵海港.朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦[J].时代汽车,2005(12):28-29. |
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作者姓名: | 赵海港 |
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作者单位: | 东风朝柴公司副总经理兼销售公司 |
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摘 要: | “全心全力,全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦?面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群,朝柴公司始终坚持以客户为中心,贯彻“主动、快速、有效”的服务方针,为此,朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM(客户关系管理)系统。CRM的应用,使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息,实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等,业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程,生成多种报表,从中提炼出销售机会、问题,为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据,从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM 用户满意度 服务理念 营销服务 结算管理 品牌忠诚度 服务体系 客户信息 |
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