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| 呼叫中心体系结构及系统建设 | |
| 引用本文： | 高攀,欧阳松.呼叫中心体系结构及系统建设[J].中国电动车,2007(6):9-10. |
| 作者姓名： | 高攀 欧阳松 |
| 作者单位： | 中南大学信息简直学与工程学院，中南大学信息简直学与工程学院 湖南 长沙 410083，湖南 长沙 410083 |
| 摘 要： | 随着中国加入WTO,国内外各电信运营商之间的竞争越来越激烈,电信行业正由第一阶段的"资源竞争"转向到第二阶段的"技术和业务竞争".本文在分析电信企业呼叫中心发展方向及应用现状的基础上,重点研究了呼叫中心CTI和IVR等核心技术、呼叫中心基本网络构架及各项流程等. |
| 关 键 词： | 呼叫中心 体系结构 系统建设 |
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