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| 汽车维修企业顾客满意度测评结构模型研究 | |
| 引用本文： | 郭海龙,潘伟荣,刘越琪.汽车维修企业顾客满意度测评结构模型研究[J].山东交通学院学报,2009,17(4):9-14. |
| 作者姓名： | 郭海龙 潘伟荣 刘越琪 |
| 作者单位： | 广东交通职业技术学院,汽车学院,广东,广州,510650 |
| 基金项目： | 广东省教育厅重点教改课题基金资助项目，广东交通职业技术学院青年基金资助项目(2006-10)?烫 |
| 摘 要： | 建立汽车维修企业顾客满意度测评结构模型，在问卷调研数据的基础上，基于结构方程，利用SPSS15．0软件的统计计算功能，得到潜在变量的数学模型，建立了顾客满意度测评的量化结构模型，并对该模型进行了理论分析，以便为汽车维修企业提高顾客满意度提供参考。 |
| 关 键 词： | 汽车维修企业 顾客满意度 测评 结构模型 分析 |
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